Devoluções e Direito de Arrependimento
1. Direito de Arrependimento
O prazo de arrependimento é de 14 dias corridos a contar da data em que o produto chegou à sua posse ou à posse de um terceiro por si indicado (que não seja o transportador).
Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por carta enviada pelo correio, ou por correio eletrónico) antes de expirar o prazo de 14 dias.
2. Como Comunicar a Devolução
Contacte-nos por um dos seguintes meios antes de enviar o produto:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +351 228 318 113 (dias úteis, das 9h às 18h)
- Correio postal: Sociedade Portuguesa Do Joelho, Avenida Da Pedra Verde, 283, 4465-229, São Mamede de Infesta, Portugal
A sua comunicação deve incluir: nome completo, endereço de entrega, número de encomenda (se disponível) e a indicação de que pretende exercer o direito de arrependimento.
3. Processo de Devolução Passo a Passo
- Passo 1 — Notificação: Contacte-nos por e-mail ou telefone dentro do prazo de 14 dias.
- Passo 2 — Confirmação: A nossa equipa enviará instruções de devolução por e-mail no prazo de 2 dias úteis.
- Passo 3 — Embalagem: Embale o produto de forma adequada na sua embalagem original ou noutra que garanta a sua proteção durante o transporte.
- Passo 4 — Envio: Envie o produto para o endereço indicado nas instruções de devolução. Guarde o comprovativo de envio.
- Passo 5 — Reembolso: Após receção e verificação do produto, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
4. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido:
- Em estado idêntico ao que foi recebido, sem danos causados por uso inadequado;
- Acompanhado de todos os acessórios e documentação originais (se aplicável);
- Devidamente embalado para prevenir danos durante o transporte.
Note que pode inspecionar o produto e testá-lo como o faria numa loja física. Contudo, é responsável pela eventual depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo.
5. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo consumidor. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com comprovativo de entrega e seguimento, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.
6. Reembolso
Após receção e confirmação do estado do produto, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio iniciais (exceto os custos suplementares resultantes da escolha de um modo de envio diferente do modo de envio padrão mais barato por nós oferecido).
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato — ou, se posterior, a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
7. Exceções ao Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica a produtos que, pela sua natureza, foram irrevogavelmente misturados com outros artigos após a entrega, nem a produtos selados por razões de proteção da saúde ou de higiene que tenham sido abertos após a entrega e cuja devolução não seja adequada por motivos de saúde ou de higiene, nos termos do Art.º 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
8. Produtos com Defeito ou Incorretos
Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através de [email protected]. Nestes casos, os custos de devolução são suportados por nós e o produto será substituído ou reembolsado na totalidade, incluindo os custos de envio, de acordo com a legislação de garantia legal aplicável.
9. Contacto para Devoluções
Sociedade Portuguesa Do Joelho
Avenida Da Pedra Verde, 283, 4465-229, São Mamede de Infesta, Portugal
E-mail: [email protected]
Telefone: +351 228 318 113